Автоответы поддержки, теги и эскалация

Умные ответы на частые вопросы, маршрутизация сложных запросов

Возможности

Поддержка, которая не устаёт и не спит

Бот обратной связи берет на себя рутинные запросы и помогает команде фокусироваться на сложных задачах.

Бот мгновенно отвечает на популярные вопросы: часы работы, условия доставки, способы оплаты и другие типовые запросы.

Система анализирует запрос и направляет его нужному специалисту: продажи, техподдержку или менеджмент.

Автоматически классифицируйте обращения по темам и срочности. Важные запросы попадают в приоритетную очередь.

Создайте централизованное хранилище ответов. Команда и боты используют одну и ту же информацию — всегда актуальную.

Отслеживайте время ответа, удовлетворённость клиентов и нагрузку на команду.

Если бот не может помочь, он плавно передаёт диалог человеку с полным контекстом разговора.

Применение

Отвечайте на вопросы о товарах, статусе заказов и доставке автоматически. Команда фокусируется на сложных кейсах.

Помогайте пользователям разобраться с продуктом 24/7. Собирайте обратную связь и улучшайте сервис.

Отвечайте на вопросы студентов о расписании, доступе к материалам и сертификатах без задержек.

Принимайте заявки, записывайте на консультации и информируйте о статусе заказов автоматически.

Как это работает

Добавьте популярные вопросы и ответы на них. Система сама научится распознавать похожие запросы.

Определите, какие запросы бот решает сам, а какие передаёт команде. Настройте приоритеты и теги.

Активируйте бота и наблюдайте за метриками. Дополняйте базу знаний на основе новых вопросов.

Запустите автоматизацию поддержки за несколько минут. Без кода, без сложных настроек.