Автоответы на FAQ
Бот мгновенно отвечает на популярные вопросы: часы работы, условия доставки, способы оплаты и другие типовые запросы.
Автоответы поддержки, теги и эскалация
Умные ответы на частые вопросы, маршрутизация сложных запросов
- Автоответы на FAQ
- Теги и маршрутизация запросов
- Работает 24/7
Возможности
Поддержка, которая не устаёт и не спит
Support Automation берет на себя рутинные запросы и помогает команде фокусироваться на сложных задачах.
Умная маршрутизация
Система анализирует запрос и направляет его нужному специалисту: продажи, техподдержку или менеджмент.
Система тегов и приоритетов
Автоматически классифицируйте обращения по темам и срочности. Важные запросы попадают в приоритетную очередь.
База знаний
Создайте централизованное хранилище ответов. Команда и боты используют одну и ту же информацию — всегда актуальную.
Аналитика и отчёты
Отслеживайте время ответа, удовлетворённость клиентов и нагрузку на команду. Оптимизируйте процессы на основе данных.
Эскалация в живой чат
Если бот не может помочь, он плавно передаёт диалог человеку с полным контекстом разговора.
Применение
Кому подходит Support Automation
E-commerce проекты
Отвечайте на вопросы о товарах, статусе заказов и доставке автоматически. Команда фокусируется на сложных кейсах.
SaaS и стартапы
Помогайте пользователям разобраться с продуктом 24/7. Собирайте обратную связь и улучшайте сервис.
Онлайн-школы
Отвечайте на вопросы студентов о расписании, доступе к материалам и сертификатах без задержек.
Сервисные компании
Принимайте заявки, записывайте на консультации и информируйте о статусе заказов автоматически.
Как это работает
Запуск поддержки за три шага
1
Настройте базу знаний
Добавьте популярные вопросы и ответы на них. Система сама научится распознавать похожие запросы.
2
Создайте правила маршрутизации
Определите, какие запросы бот решает сам, а какие передаёт команде. Настройте приоритеты и теги.
3
Запустите и улучшайте
Активируйте бота и наблюдайте за метриками. Дополняйте базу знаний на основе новых вопросов.
Бот в разработке
Записаться в пилот
Оставьте заявку на ранний доступ
Мы дорабатываем Support Automation и пригласим в пилот тех, кто оставит контакт. Добавим персональный онбординг и первые сценарии.